O contact center inbound que a sua operação exige.
Sem o preço enterprise.
IVR sofisticado, filas inteligentes, supervisão em tempo real e IA Voice opcional — tudo numa plataforma cloud. De 3 a 200 agentes, operacional em 24h, sem hardware e sem implementações de meses.
O que uma central desactualizada custa todos os dias.
Centrais físicas, IVR rígido e falta de visibilidade em tempo real custam dinheiro, clientes e moral de equipa — mesmo que ainda não apareça nas contas.
Escalar custa dinheiro e tempo que não tem
Numa central física, adicionar ramais exige hardware, licenças e IT. Na cloud, novos agentes ficam online em minutos — sem nenhum custo de infraestrutura.
IVR rígido que frustra os clientes
Menus DTMF fixos que não percebem o cliente. Com AI Voice, o cliente fala naturalmente — a intenção é reconhecida e encaminhada sem menus.
Descobre que falhou o SLA depois da reclamação
O supervisor só sabe que houve breach quando o cliente já se foi. O wallboard mostra o alerta antes de acontecer — ainda há tempo para intervir.
Cada chamada abandonada é receita perdida
Sem lista de devoluções, chamadas abandonadas desaparecem. O sistema identifica-as automaticamente, com timestamp e número, prontas para o agente ligar de volta.
Sem contexto do cliente quando atende
O agente atende sem saber quem é o cliente nem o histórico. Com pop-up de chamada e CRM integrado, o contexto aparece antes de dizer "bom dia".
Gravações inacessíveis ou inexistentes
Sem gravação sistemática, reclamações ficam sem prova, formação fica sem exemplos, e qualidade fica sem dados. Tudo gravado, pesquisável e transcrito.
Tudo o que uma operação de contact center exige.
Cada funcionalidade pensada para operações sérias — seja uma equipa de 4 agentes ou um contact center de 100.
IVR Multinível
Menus DTMF avançados com lógica condicional, horários, routing por fila, agente ou habilidade.
→ Encaminha para o agente certo à primeira
IncluídoFilas Inteligentes
Round-robin, least-busy, por habilidade ou prioridade de cliente. Overflow automático, anúncio de posição e tempo estimado.
→ Reduz abandono e tempo médio de espera
IncluídoSLA e Monitorização
Definição de SLA por fila, alertas automáticos antes do breach, relatórios diários e semanais por agente, fila e canal.
→ Alerta antes do breach, não depois
IncluídoGravação + Transcrição
100% das chamadas gravadas automaticamente. Transcrição automática pesquisável. Exportação para auditoria ou formação.
→ Prova em reclamações, dados para formação
IncluídoTipificação e Notas
Disposition codes configuráveis, notas durante e após chamada, campos personalizados por tipo de contacto.
IncluídoCallbacks e Devoluções
Chamadas abandonadas identificadas e listadas para devolução. Callback agendado com data/hora preferida.
→ Recupera clientes que desligaram em espera
IncluídoControlo de Pausas
Tipos de pausa configuráveis (almoço, formação, administrativa). Monitorização em tempo real por agente.
→ Elimina pausas não autorizadas
IncluídoWhatsApp + Email
Canais de mensagem opcionais integrados na mesma plataforma. Agentes gerem voz e mensagens num único workspace.
OpcionalO cliente fala. O IVR percebe. Encaminha ou responde.
Ao contrário dos IVR tradicionais com menus DTMF rígidos, o AI Voice reconhece a intenção do cliente em linguagem natural — e decide encaminhar para o agente certo ou responder autonomamente.
Routing por intenção
O cliente diz "quero falar sobre a minha fatura" — o sistema reconhece a intenção e encaminha directamente para a fila de faturação, sem menus.
Módulo pagoResposta autónoma com LLM + RAG
Para questões frequentes, o AI Voice responde directamente consultando a base de conhecimento — sem consumir tempo de agente.
Módulo pagoAPI/Webhook para sistemas externos
O IVR consulta em tempo real o seu ERP ou CRM — verifica estado de encomenda, conta, ou qualquer dado — e responde ou encaminha com base no resultado.
Módulo pagoSupervisão em tempo real. Qualidade analisada por IA.
O supervisor vê tudo o que acontece agora. O módulo de QA analisa o que aconteceu — automaticamente.
Wallboard em tempo real
KPIs ao segundo: chamadas em curso, em espera, abandonadas, SLA por fila, estado de cada agente.
IncluídoEscuta activa e susurro
O supervisor escuta chamadas em curso sem que o cliente perceba. Modo susurro para orientar o agente em tempo real.
IncluídoControlo de pausas e aderência
Tipos de pausa configuráveis. Alertas de pausa excessiva. Relatório de aderência ao horário por agente.
IncluídoMódulo QA — Análise automática
A IA analisa gravações: sentimento, cumprimento de script, palavras proibidas, oportunidades perdidas. Score automático.
OpcionalLiga ao que já usa. Ou usa o CRM incluído.
Integração nativa com os principais CRM do mercado. Para quem não tem CRM, inclui um CRM nativo com filas de tarefas e histórico.
CRM nativo — incluído sem custo extra
Para equipas que não têm CRM ou querem uma solução simples e integrada.
Ficha de contacto completa
Histórico de todas as interações (chamadas, emails, WhatsApp), notas, campos personalizados e documentos.
Filas de tarefas e próxima acção
Lista de contactos a ligar, tarefas com prazo e prioridade, próxima acção sugerida.
Pop-up de chamada automático
Quando chega uma chamada, abre automaticamente a ficha do cliente — o agente vê quem é e o histórico.
Sofisticação enterprise. Preço que cabe no orçamento.
Sem custos de setup, sem contratos mínimos, sem servidores a gerir.
Módulos adicionais (AI Voice, QA, Multicanal) com preço por consulta
O que está incluído que outros cobram à parte
Genesys, Talkdesk e Go Contact têm funcionalidades comparáveis — com preços e complexidade superiores.
Tudo o que precisa de saber.
Veja a plataforma ao vivo com o seu caso de uso real.
Em 45 minutos mostramos o que hoje está a perder em cada chamada não atendida.
Configuramos uma demonstração com a estrutura típica do seu contact center — de 4 a 100 agentes.
Preencha e um especialista entra em contacto para perceber a dimensão da sua operação.