Histórico de interações
Veja tudo o que importa em um único lugar, sem necessidade de adivinhações ou troca entre aplicativos. O histórico completo de comunicação com o cliente está disponível na ficha de contato, permitindo que os agentes vejam de imediato as interações anteriores e retomem a conversa de onde parou. A interface dos agentes é intuitiva e fácil de usar, com registros de chamadas, gravações, SMS, e-mails, resultados de scripts e pesquisas. Isso proporciona uma visão completa do cliente, ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento.
Coloque o agente certo na linha.
Elimine o desperdício de produtividade dos agentes com o IVR da Let’s Call. Crie IVRs personalizados em minutos e gerencie a distribuição automática de chamadas com base em critérios como habilidades dos agentes ou escolhas dos clientes. A Let’s Call oferece ferramentas de personalização que são tanto fáceis de usar quanto poderosas para administradores, garantindo que os clientes sejam encaminhados para o agente mais qualificado.
Vários canais de comunicação. Um único aplicativo.
Combine telefone, e-mail e SMS (e em breve, WhatsApp e redes sociais) em um único aplicativo para simplificar o acompanhamento e a resposta aos clientes. Veja rapidamente todos os detalhes do cliente, como telefonemas e e-mails, e responda a perguntas, tudo em uma plataforma unificada. Integre suas ferramentas favoritas no mesmo espaço de trabalho para uma experiência mais eficiente e integrada.