Servicio
más fácil
ACD Enrute las llamadas entrantes directamente al agente más cualificado en función de sus habilidades, como los idiomas que habla, sus conocimientos sobre determinados temas o porque está asociado al cliente. De este modo, el cliente no tiene que seleccionar opciones en el IVR y no molesta a otros agentes.
Colas VIP No deje a sus clientes más importantes en espera en las colas de atención. Al agregarlos como VIP, sus llamadas tienen prioridad sobre las de los demás clientes.
Devolución de llamada Programe una devolución de llamada para la hora y el teléfono que le soliciten. A la hora acordada, el sistema le recordará que debe realizar la llamada. El agente puede analizar todas las tareas de llamadas en su calendario y el supervisor puede monitorear todas las llamadas programadas de todos los agentes de su equipo.
Notas sobre las llamadas En cada llamada, el agente puede agregar una nota, por ejemplo, con un resumen de la conversación o una nota para un colega. Las notas son pesquisables y están disponibles en el historial de contacto del cliente.
Escuchar las llamadasEscuchar las conversaciones de los agentes mientras están en curso. También puede dar indicaciones al agente. Muy útil para la formación de nuevos agentes y la monitorización de la calidad del servicio.
Grabación de llamadas El sistema permite grabación de todas las llamadas o sólo de las seleccionadas para tal.