ATENDIMENTO

A experiência
do cliente
é importante

O atendimento ao cliente é mais importante do que nunca, e os clientes estão cada vez mais exigentes. A Let’s Call vai ajudar a oferecer um atendimento de excelência com funcionalidades modernas e optimizadas

A Let’s Call, ajuda-o a oferecer um atendimento de excelência

Com funcionalidades sofisticadas como o encaminhamento inteligente de chamadas ACD, autoajuda ao cliente através de IVR, e histórico de conversas com o cliente disponível para informar os agentes, a solução de atendimento ao cliente da Let’s Call tem todas as ferramentas necessárias para prestar um serviço excecional, mesmo aos clientes mais exigentes. E porque a Let’s Call está na cloud, os seus agentes podem iniciar sessão a partir de qualquer lugar. Tudo o que precisam é de uma ligação à Internet.

Histórico de interações

Veja tudo o que importa no mesmo sítio sem mais adivinhas ou saltos de uma aplicação para outra, todo o histórico de comunicação com o cliente na ficha do contacto. Os agentes podem ver imediatamente o histórico dos clientes e retomar a conversa onde terminou da última vez. A interface dos agentes é intuitiva e fácil de usar. Registos de chamadas, gravações, SMS, email, resultados de scripts e inquéritos proporcionam aos agentes uma visão instantânea do cliente, ajudando a reduzir o tempo médio de tratamento.

Coloque o agente certo na linha.

Elimine o desperdício de produtividade dos agentes com o IVR Let’s Call. Crie IVRs personalizados em minutos e faça a gestão da distribuição automática de chamadas com base naquilo que decidir desde habilidades dos agentes ou opções do cliente. A Let’s Call fornece ferramentas de personalização fáceis de usar, mas poderosas para administradores, permitindo que encaminhe os clientes para o melhor agente possível.

Vários canais de comunicação. Uma única aplicação.

Combine telefone, e-mail e SMS, (brevemente WhatsApp e redes sociais) numa única aplicação para facilitar o acompanhamento e resposta aos clientes. Visualize rapidamente todos os detalhes do cliente, telefonemas, e-mails e responda a questões, tudo numa única plataforma. Integre algumas das suas ferramentas favoritas no mesmo espaço de trabalho

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Opere com as ferramentas certas. Operate Closer, Let’s Call

Vamos além de suas expectativas. Somos mais do que um operador de comunicações. Adaptamo-nos às suas necessidades individuais e contribuímos para o sucesso da sua empresa.

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