Atendimento
mais fácil
ACD Entregue as chamadas de entrada diretamente ao agente mais qualificado com base nas suas habilidades tais como Línguas que fala, conhecimentos sobre certos assuntos ou porque está associado ao cliente. Deste modo o cliente não tem que marcar opções no IVR e não perturba os outros agentes.
Filas VIP Não deixe os seus clientes mais importantes em espera nas filas de atendimento. Ao adicioná-los como VIP as suas chamadas têm prioridade sobre as dos outros clientes.
Callback Agende um callback para a hora e telefone que lhe peçam. À hora acordada o sistema vai lembrá-lo para ligar. O agente pode analisar todas as tarefas de chamadas no seu calendário e o supervisor pode monitorizar todas as chamadas agendadas de todos os agentes da sua equipa.
Notas nas Chamadas Em cada chamada pode ser adicionada uma nota pelo agente por exemplo com o resumo da conversa ou com uma nota para um colega. As notas são pesquisáveis e ficam disponíveis no histórico de contacto do cliente.
Escuta de Chamadas Escute as conversas dos agentes enquanto estão a decorrer. Pode também dar indicações ao agente. Muito útil para formação de novos agentes e monitorização de qualidade de atendimento.
Gravação de Chamadas O sistema permite a gravação de todas as chamadas ou apenas das selecionadas para tal.